颜诒富
简历
- Vorra Window Film 创办人
林文杰
简历
- 2019-2021 年亚太 杰出品牌奖 Asia Pacific TOP Excellence Brand
荣誉
- 2020 年国际至尊 品牌大奖 - 最佳 隔热膜品牌大奖
Vorra Window Film创办人颜诒富Sean Gan来自马六甲,中学毕业后到吉隆坡念广告设计。完成学业后也做了几份工作,最后无意中接触到隔热膜。刚开始时,Sean 是应聘该公司的住家隔热膜销售员,后来老板发现他会设计,便把他调职为门面销售员兼做些设计工作。
颜诒富表示,该公司的主要销售产品是汽车隔热膜,所以在门市当销售员时,也让他有机会学习到更多与隔热膜相关的知识,对这行业遂渐产生了兴趣。可惜后来因为人事关系,在不得已之下离开了这家公司。
跳出了公司却跳不出熟悉的行业,他找到了替他修车多年的朋友林文杰B.K.Lim,并说服他与自己合伙开隔热膜公司。文杰被说服合伙后,两人最先讨论的就是公司地点。
前老板不避忌 提携并提供资源
“其实现在这家店的位子就是文杰的修车厂,而我以前的公司就在隔壁。”他们讨论还帮了我很多。我们现在已从上司下属关系,变成了朋友。”
因而,U Car Care 3S (M) Sdn Bhd 就在2017年在现址开业。Sean表示,公司刚开业时卖的都是别人的产品,因为有无数的约束条件,让他们没能很好的发挥自己对于隔热膜的想法。于是,开始有了自创品牌的念想。
颜诒富在这一行业已有10年经验,明白到市场不断地在改变,若要创立自己的品牌,就一定要能与市场上的其他隔热膜不一样,才能脱颖而出。于是,他便开始寻找合适的原材料,再找厂商配合研发生产。
“当时市场上的隔热膜均以nano ceramic奈米陶瓷为原材料,而我们就发现了一个较新的隔热膜技术,叫做nano sputter。它与奈米陶瓷的吸热功能不同,这项属于美国的铁质技术,具散热和维持平均温度的功能,所以能大大降低车内的热度。”于是,他们就率先引用了nano sputter为原材料,创造了属于自己的品牌 Vorra Nano Sputtered Film。
引领市场的挑战就是如何让你的客户信服你的产品比别人优秀。颜诒富相信科技和数据会说话,他用隔热膜质量测试机为客户测试隔热膜的真实隔热度。“有时候口说无凭,以机器来测试最为准确,尽管我们对自己的产品有信心,但是数据才是铁证!”
口耳相传 信任服务工艺取胜
颜诒富也很感恩初创期时愿意相信他的顾客们,“我们俩在这一行已有不少时日,认识的朋友也不少。但是刚开始时,还是得靠人脉关系的支持,给我们机会。”
“我们公司也很看重售卖新车的厂商,所以便与他们联系,说服他们使用我的品牌隔热膜。”
他也强调,公司刚开业时根本就没有太多的宣传资金,只能靠口耳相传的方式。因此公司很注重售后服务。“我们提供的毕竟是服务性行业,所以除了提供国际标准的产品,人与人之间的信任、优质的服务态度和高超的工艺技术才是绑住顾客的首要条件。”
他很开心公司的回头客很多,朋友介绍的客人也不少,这都是因为很多客户对他们的服务有信心,不管是新车或旧车,只要是想到隔热膜就想到Vorra。
从没有人认识,到现在市场上已大量出现 nano sputter隔热膜,Sean却从不停留,而是一直不断地跟着时代科技的进步去研究及提升产品的品质,以便能一直站在引领隔热膜市场的顶端位子。
行动管制 业务完全停顿
Vorra Window Film成功在汽车隔热膜行业中占一席之地时,却与其他的公司一样面临了全球的大灾难—新冠疫情。
“庆幸我们都活了下来!”颜诒富和林文杰大声感叹,他们除了感恩自己和家人身体都健康外,也感恩于公司幸存了下来。
“MCO初期完全无法营业,感谢公司团队的配合,愿意减薪一半,与我们共度艰辛。”因此,就算MCO没有收入,他们至今仍然得以全员保留。
询及是否有在疫情期间做出什么样的运营改变时,颜诒富摇了摇头,“没有,我们卖的是手工和服务,根本无法做网上生意。所以当时隔热膜卖不到,就连车厂也不被允许开工,只能靠大家一起努力地撑下去。”
如今疫情过去了,颜诒富和林文杰首要任务是让公司的业绩稳定下来,生存最重要。“我们暂时都不敢有太多的未来计划,只希望在今年里填补回这两年遗留下来的坑洞。其他的计划,等明年再做打算。”
Vorra Window Film目前已有5间分行,除了位于八打灵再也的这家总行外,其他的4间都是加盟店,分别位于雪州甲洞和蒲种、森美兰州芙蓉和彭亨州淡马鲁。
颜诒富透露,公司开业以来,有不少朋友或是车行都想要跟他们商谈加盟店事项,但是都被拒绝了。“公司坚持以客户至上的原则,若非亲自下手管理的加盟伙伴,很容易会兼顾不了服务的水准。所以对只想要投资的人,我们都会拒绝。”
他也表示,公司对加盟伙伴的要求并不严格,最重要就是对这行业有热诚。“就算没有经验也不要紧,我们会提供培训,借助彼此的力量去把公司品牌搞好。”
脱离修车 改变思维作风
颜诒富对于自己热爱的行业同样抱有很大的期望,他认为同行之间不应该彼此打压,也不应该把对方当做敌人。“打价钱战是最不应该的,因为当你压低价钱时,就无法顾及品质,最后受害的不只是自己,还有消费者。因此,我们坚持不压低价钱,而是还给大家一个公平的待遇。”
谈及对成功的定义时,颜诒富觉得事业不一定要做得很大,只要把应该做的东西都做好,让身边的所有人都受惠和感到开心,那就很有意义了。
Vorra Window Film联合创办人林文杰来自巴生,在八打灵再也经营汽车维修厂已有十多年,累积的顾客群众多,颜诒富也是他的其中一名顾客。由于为人老实勤奋,手工技艺超群,当颜诒富想要寻找有能力的工匠伙伴时,第一个想到的就是他。
“我当汽车维修员已有多年经验,工作不但闷热,而且都会弄得整身脏兮兮回家。”正好想着改变自己的未来事业模式时,颜诒富就来找他合伙开隔热膜公司。
“我想这就是时机吧!虽然心里有想着转换工作,但是我们这种做惯修车的,还能做什么呢?而汽车隔热膜虽然并非我熟悉的行业,但始终秤不离砣,都是与汽车有关系,只要我肯下些苦功去学一学,没有摸不会的道理。”他形容汽车隔热膜需要的是细腻的作工,而修车则比较粗鲁,所以刚开始时还是有些不习惯。
“而且现在面对的客户群也不同,以前都是车主,现在的是汽车代理商的老板或负责人,所以必须要改变自己的思维和作风。”他笑称自己最大的改变就是衣着和双手都变干净了,家人也是因为这些小细节才发现他转行了。
林文杰也很开心自己当初的决定,因为做车行时手尾都很长,而汽车隔热膜则没有那么多后续的跟进。虽然如此,他却表示,时间还是没有多出来。“毕竟是自己的公司,自己推出的产品,所以会更加用心的去经营。”
沟通技巧 避免忙碌时开口
以往是自己做老板,如今与他人合伙,又如何去解决意见不合的时候呢?林文杰表示,“我们都会彼此配合和迁就,他做市场销售和策划,我就负责工艺的部分,明白彼此的工作岗位,尽可能去配合,而不是打扰。有任何重要事件就要说出来商量讨论,只要有足够的沟通就能够免除误解。”
当然沟通也要有方法,就是不要在忙的时候开口,也不要在情绪欠佳的时候讨论,更不要在冲动的时候做决定,就能够避免争吵。
身为老板之一的林文杰也很照顾员工的想法,他会尽量的去了解他们的需求和情绪,因为他深谙员工的情绪是会直接影响工作和顾客,所以会常把喜悦分享给所有团队,打造一个愉悦的工作环境,让大家都能放松心情去工作。
特别是疫情之后,大家都有一定的生活压力,但是他与颜诒富都有同样的想法,就是维持好隔热膜的生意,让大家都能安然度过这段困境,有工作、有工资的继续生活就好了。
最后,他也劝导所有的年轻人,不要一昧想着快速赚钱的方法,应该以稳重的方式去建立自己的事业王国。
