简历
- NC Twenty Eight Glory 有限公司 创办人
- itsLIVING 品牌 创办人
周汉运15岁就投入职场工作,40多年的务实工作经验和灵敏的市场嗅觉,让他在8年前就预测到数码年代“一指神功”的功力和魔力,于是在8年前他就开始运筹帷幄,结合硬体和软体两者的力量为未来市场营销作出完善的转型企划。
对向来依循传统销售的公司而言,网络营销是一项大胆的尝试,但所谓不试不知 道,一试吓一跳,当大家还在操作传统销售模式时,网络时代的销售发展早已经一日千里。
“我们的家族向来跑传统路线,但在8年前我察觉到市场的变化。当时年轻人人手一机,按手机键盘比任何东西都快,因此,当这一批年轻人有能力自己赚钱,可以主宰自己消费权益的时候,我们是否已经做好准备,来迎接他们的到来呢?
家族借力迎接数码年代
在当时,周汉运就为4年之后网络购物时代的来临部署与策划,“其实除了迎接具有消费能力的年轻人,我们也考虑到现代人喜欢宅在家的个性,再者,也探讨到居住在城市外围或郊区,无法亲临实体寝具用品店购物的群体,他们都会透过网购来满足生活需求群。”
筹备的网销机制吹起号角,把传统销售模式搬上网络对他而言是一项重大挑战,要打响itsLIVING品牌也困难重重,但一想到可以和年轻人踩着同样的步伐,却也让他异常兴奋,代表他还年轻呀。
庆幸的是,itsLIVING网络销售拥有家族寝具用品HOME’S HARMONY品牌作为强大的后盾,现成的寝具用品品牌例如Louis Casa、Jean Perry、Diana等等10余个寝具品牌都广为客户熟悉,可说早就具备了先天的便利。
“我们代理同样的品牌寝具用品,只是将实体改为线上,客户对这一些品牌非常熟悉,也认同它们的品质,因此,提供了我们许多便利。”
网络购物最担心货不对版,但这对itsLIVING品牌却完全不存有问题,因为所代理的品牌早已经获得市场认同,也广被客户群推崇。
56岁的周汉运最感恩的是,自创办itsLIVING品牌以来,公司找到了一批理念相同,认同网络购物电商发展的同事,大家一致认为网购市场发展无限,网购轻松又简便。“毕竟只需一个按键就可以完成的交易,谁还想要舟车劳顿外出购物呢?”
虽然对网购前景信心十足,但周汉运却对网络世界不敢掉以轻心,他明白在年轻人追求快狠准的资讯年代,一个停留就可能被抛离至千里之外,于是,他在网页设计上,产品的替换上,款式的更新上莫不花费更大心力。
银弹攻势打响平台
“我们要求每3个月更换一次页面,从图片,文案介绍,促销项目等等,时刻推介消费者感兴趣的产品,如此才能一而再再而三吸引他们的目光,按键下单。”
谦虚的周汉运表示,即使他已经在网路营销上耕耘4年,但他至今才读懂何谓网络营销,方步入网络销售的核心,“我们壁没有少碰板也没有少撞,但都是一步一学习。现今的消费者都很精明,因此我们对产品的资料也绝对不隐瞒,包括分享产品的优与略,产品保养资讯等等。”
此外,为了让消费者看见itsLIVING品牌,在网络世界里获得关注,需要砸钱的营销策略无法省去,各项网上广告、脸书攻略、网红代言和明星效应,配合节庆而展开的促销等等火力全开,务必让消费者一打开手机,itsLIVING品牌就跃到页面上,吸引网络客户的眼球。
周汉运一路走来鲜少经历大风浪,或许这与他爽利的性格有关,他结交的人脉广泛,一些人在日后甚至成为他的贵人,“在创建itsLIVING品牌时,获得无数贵人帮助,例如在聊天时一些全新的想法会蹦出来,当我面对疑惑障碍时,也有贵人从旁鼓励。”
“我特别感谢我的三位哥哥,对我爱护有加,在我面对困难时给予极力的协助。”
周汉运虽然已经把方向盘稳健的掌控在手上,但对于未来未知的挑战,他一刻也不敢松懈,时刻严正把关,“前面的路无论多么困难我都得去闯,我们20余人的强大团队,即使未来道路崎岖,也无法阻拦我们的心志。”
关于网络营销的难度,周汉运认为最大的挑战是顾客无法直接用手去感受寝具用品的品质,例如布料有多柔软,多细致等等,“针对这一点,售后服务必须特别加强,在售后48至72小时,必会通过电话查询和了解客户对产品的回馈,借此搭建公司和客户的关系,提升客户对公司的信赖。”
客户的反馈敦促itsLIVING越办越好,从款式的追求,布料品质的要求,网页页面的呈现,销售的模式,下单包装邮寄的便利等等,“大至品牌的建设,小至产品上的细节,我们从来不忽视,毕竟魔鬼藏在细节里。”
周汉运15岁辍学,在父亲的引导下投身家族生意,在此行业驰骋了将近41年,来自寝室用品世家的他,经历也见证了国内寝室用品的发展足迹,着墨下笔就是一本历史记录。
“家族生意主要售卖布匹,后来转换成寝室用品。寝室用品包括寝室内所有的软装,例如床单、枕头套、枕头和窗帘布等等。公司的起源点是吉隆坡茨厂街,当年是最盛大的寝具用品供应商店之一。”
回首一望来时路,周汉运还记得父亲训练他从最低层做起,对孩子特别严厉的父亲,威严历历在目,“他会交过来一匹布,然后要我丈量有多少码,他会故意跟我聊天,然后出其不意的用力错开我的手,其目的一来是看我有没有把布匹紧扣抓牢,二来是测试我的专注度。”
严父教诲做事专心一致
父亲的严厉培训,用意是让他知道,做事情一定要用心和谨慎,即便有外来因素打扰,还是必须把专注力摆在第一位,不做他想,如此才不会分心,造成闪失。
丈量一匹布看似简单,但内里却包含着父亲对儿子的殷切培训,爱的叮咛与难以言说的父亲情。
15到18岁是周汉运像海绵般吸收资讯的青春年华,在日日月月年年岁岁里,他与布就像身上的一层皮肤,“我对布的了解很透彻,即使是蒙着双眼,一块布料放在手心,也可以分析出布的材质,多少纱针等等。”
布的学问繁杂且范围广阔,但周汉运却在几年内读懂了几乎所有有关布的知识,为日后经营业务开发市场做好装备,在寝室用品领域大展拳脚。
南下北上横越东西招客
周汉运在90年代18岁考获驾驶执照那一年,就被委派一项极重大的任务——跑遍全马招徕生意,他驱车南下北上也横越东西,一家一户布店兼寝室用品店去介绍去开单,把自家产品推广出去。
“当时还没有百货公司,我拿着商品目录和布料样版,一家家商店去推销,其实当时非常辛苦,但因为年轻,觉得还不错,一方面推销一方面可以品尝当地美食,出差成为不错的体验。”
90年代的布店,除了卖布,也卖寝室用品如床单、被单等等,当然也有校服,校鞋和制服,可说是与布料有关连的,统统都可以在一家店内找得到。
南下的行程从芙蓉开始,然后到马六甲、麻坡、居銮和新山;北上则是丹绒马林、怡保、太平、槟城和亚罗士打;西部包括文冬、关丹、瓜拉登加楼和吉兰丹等等,走入大城小镇,留下遍地美好。
南下的行程从芙蓉开始,然后到马六甲、麻坡、居銮和新山;北上则是丹绒马林、怡保、太平、槟城和亚罗士打;西部包括文冬、关丹、瓜拉登加楼和吉兰丹等等,走入大城小镇,留下遍地美好。
从老店家进军百货公司
千禧年之后国外大型百货公司进驻大马商场,周汉运的市场营销模式也随之改变,从人情味浓厚的老店家,转为凡事依据白纸黑字的百货公司,“我面对百货公司内的部门主管,因为寝室用品归纳在棉织品部门。”
由于累积了多年的丰富经验,周汉运在与百货公司管理层打交道游刃有余,唯有时候觉得付出与收益不成正比,有点纳闷又有点苦涩,如此一来一往又过了几年。
“随后家族企业创立了自家营销门市,在商场内租借商店,挂上自家品牌HOME’S HARMONY寝具用品的旗帜,在这一行打响名声,目前全马一共有35家分店。”
家族品牌寝室用品在市场上占有稳固定位,很多品牌例如Louis Casa、Jean Perry、Diana、Regency等等受到一众支持者的追捧,就此,也间接让itsLIVING网络销售品牌推出市场时,借助原有的优质寝具品牌,奠定了itsLIVING售卖的寝具用品都是好货的绝佳口碑。
“这是我的另外一项挑战,多亏有家族品牌作为后盾,我们在货源方面都得到品质的保证,对自家的商品绝对信赖。”
