简历
- Philo Hair Studio 创办人
- 2022 年成为国际品 牌 Sieg Hair Saloon 指定战略 伙伴
荣誉
- SHISEIDO Professional Malaysia 第一位 女性品牌大使
- 2017-2019 TG MALAYSIA 大使
- 阿里巴巴马来西亚 项目十强得主
- 马来西亚100 强 精英人物
- 2019 年被记录在 马来西亚成功 百科全书
人们说头发是“三千烦恼丝”,韩雨霏无心插柳而成的美发事业,就是从解决发型烦恼而开始。她在槟城一个普通家庭出生,父母是无固定收入的散工,每日为生计奔波劳累。在六兄弟姐妹中排行最大的雨霏,要肩负照顾家人的责任,包括为弟妹剪头发,自此开启美发之路。
韩雨霏告诉记者入行经过时说,“因为家穷,去理发店剪发,对我们来说是奢侈的事。眼见弟妹们的头发又长又乱糟糟,在学校被老师数落,我只好拿起一把剪刀帮他们修一修。”
那年她才16岁,手起刀落后,弟妹们的发型不但没有变好,反而更难看了。她笑说,“像‘被狗咬‘,他们回到学校都被同学取笑。”
减薪学艺 3个月后就有熟客
她一边内疚,一边醒觉,“原来剪发并不是想象中简单,当中涉及很多技巧。“为了补救过错,她逢周末去理发店打工,期待学成后帮弟妹剪出好看的发型,一洗前耻。
当时她已经有一份兼职,白天上学,课余在餐馆打工,赚钱帮补家用,每月有600令吉,对中学生来说是不错的收入。但是,为了学理发,她放弃了餐厅工作。
“学徒只有300令吉人工,不过可以同时卖发廊的产品赚取佣金,从中也学到一些销售技巧。可是,客户见我年级这么小,肯定没有什么信心,不会放心把头发交给我。”
意向清楚的她,一开工就向老板表明她做学徒的原因。老板也很体谅地,允许她拿工具回家,为弟妹和父母理发,以真人模特频密练习。认真的她技艺因此进步神速,很快就能下场理发,3个月后就有熟客了!
“事实上,小时候是希望念心理学。当了理发师后发现 到,了解人性,也对这份工作蛮重要。当展现出诚恳,客户就会愿意用我,这些都和心理学有关。”
当中,有一位客户让韩雨霏印象非常深刻,也是促使她留在这行的主因,“一天,一位凌乱大卷发的客人来到,那是俗称的‘爆炸头‘。记得她从进门到开始理发,全程低着头不说话,很自卑的样子。”
韩雨霏建议那位客人把头发拉直,“完成后,她抬头望向镜子,瞥见贴服新发型的那一刻,她终于笑了!那客人昂首阔步走出理发店时,我意识到,好的发型,不只让人外貌焕然一新,也能重拾自信心。
她被那位客户还有这个行业的意义感动了,就像弟妹们之前的发型,还有一些头皮有问题的客人,他们或许会因此难过不已,都需要理发和护发服务来恢复自信。可见这行是多么重要。
到了中六,面临升学抉择。当大部份同学都选择上大专,韩雨霏已下定决心不升学,专心于美发工作,父母也支持她的做法。
“我很坚定,觉得这个决心是对的。亲戚和朋友们会不解地说,为什么选择一个‘不需要读书’就能做的行业?” 她笑指,其实美发也是要不断学习和进步的。
打工兼拜师 23岁晋升老板
中学毕业后,为了学习更多技巧,她前后到三间发廊拜师学艺。当打听到外县某个师傅有某项专长,她就会努力储蓄盘川,然后跨县到该发廊拜师加强手艺。
到了23岁那年,当大部分同学刚从大学毕业时,韩雨霏也学艺有成,湊足资本开设第一间Philo HairStudio,晋升为老板。
“创业的原因之一是,妹妹成为了我的助手,为了让我们有更大的发挥空间,才决定自设发廊。”开店的资金,主要来自她的储蓄,部分向亲戚借贷,当发廊赚钱后,即刻把钱一一归还。
成为老板后,除了懂得理发,还要兼顾其他事务。最大的难题是缺乏做生意的经验,不但要服务客户,还要管账、管理员工和做营销。
“创业初期可说是和时间赛跑,不能停下来,一定要从各方面提升自己,同时不断检讨和改善。”
就这样步步为营地,发廊规模日益壮大,客户群渐多,也添了多位长期员工。6年后,第二间Philo Hair Studio开业。
“起初是姐妹俩四手经营,生意量多了,才开始请人。员工加入后,在这里学习和成长,身为老板的我,也应该为他们的前途负些责任。当时机到来,就陆续开分店,让旗下员工能晋升成为分店店长。最初加入的两位,如今已是艺术总监和业绩总监了。”
规划方向 传承品牌文化
谈及经营发廊,韩雨霏说,起步时肯定很辛苦,除了打理日常事务,还要为公司规划方向,设定公司文化。因此刚开始时,扩张会较慢,当定位后,就可以加快脚步,而且效果是倍增的。
“发展美发企业,比较难的部分,是没法完全复制手艺。美发这行业的核心是个人的手艺、美感和服务素质,都难以复刻。所以,我能做的是,建立公司文化,也就是立下品牌,透过传承品牌文化,在开分行的时候,客户会得到一致的好体验,分行之间不会出现太大差距感。”
此外,她指出,公司要有运作的制度,内部的发展技术部门,会定时为员工提供课程培训,包括服务和技术能力,让整个制度和品牌形象保持稳定,如有不符合标准就要解决。
为了增进企业管理能力,她有时间就去上一些商业课程。但更多时候,是透过看书学习,尤其是成功人士的传记、身心灵书籍,以及可以落地执行的资讯书。
“我一直觉得学得不够多,必须持续自修。久而久之,当遇到大问题待解决,我会翻书,试图看清事情的本质,从中获得启发,然后做出决策。其实人的心智会告诉自己答案,而前辈写的书籍,能增强这种信念。”
来到2020年,疫情爆发。行动管制期间,人们最难忘的一件事就是多个月不能去理发。Philo Hair Studio肯定也首当其冲,大受打击,该段时间里,只能靠多年攒积的储备金支撑。
通过社交媒体 打破疫情束缚
韩雨霏感谓,“在那种时刻,不少美发业者会失去信念,有的索性转行。但是我和成员们无论如何不偏离本行。不能理发,那就上网直播,发布有关美发的资讯,为客户提供美发教育,同时销售洗发水等护发产品,也是一种新的收入来源,稳定员工保持信心。”
她说,员工学会自媒体运作后,表达能力增进不少,更懂得关心客户。无形中,大家的专业度更深,并直接为公司打造好品牌。
解封后,Philo Hair Studio全体员工很快投入工作。新马通关之后,旗下分店也陆续恢复日常运作。
2021年是韩雨霏和Philo Hair Studio的一个新的里程碑。那一年,她成为日本大牌子资生堂(Shiseido)历年来第一位马来西亚女性品牌大使。
“多年来,资生堂的大马大使都是男生,从未有女性美发师被选中过。我一直有参加资生堂的美发比赛,也得过奖,有两次入围10强,其余9位参赛者都是男生。”或许因为积极展现,她终于被资生堂发掘并被选中。
“这对女性企业家来说很重要,鼓励了我们尽力做好自己。只要持续上进,终有一天,能力不会被淹没,优点会被看到。”大使的任期是三年,韩雨霏希望在这段时间,把日系发型推荐给美发业者,把技术传授给更多同业们。
她认为,这个荣耀对公司内部的影响较大,“证明我们勇往直前、努力打磨技术得到正面的回响,也让员工对公司的正确决策更有信心。
引进外国品牌 拓展新业务
不知不觉,从入行到现在,已经超过20年,在这些年,除了发展事业,她结婚组织家庭,生了两个孩子,但之后经历离婚。不变的是,始终保留对这个行业的喜爱,从不停歇地自我提升。
2022年,韩雨霏更跨出国际,把源自日本台湾的品牌Sieg Hair Salon引进大马,开设该品牌的第16家加盟店,与Bruce及Hideki Kawahara携手扩展此品牌。Sieg Hair Salon在台湾及杭州拥有15家门店。
身为兼顾家庭和事业的女性,难免比别人多一份辛苦。韩雨霏笑说,感觉总是时间不够用,也有难熬的时候,例如怀孕期间,不能坐着理发,长时间要站着。但是,每次熬过一个难关,就会得到一份“礼物”。
回首过去,她说,无论是原生家庭的困苦,自组家庭后遇到的难题,还是建立事业的种种挑战,都是自我成长的过程,透过疗愈自己,正面迎接一切。“很多时候,对本行有倦怠,是因为遇到挫折。所以要勇敢去面对。解决后,就会得到满足感,有动力继续下去。加上我一直很喜欢这个行业,不时察觉和反省,热情不减。”
她认为,人生其实就是来体验的过程,困难伴随着经验和收获,很庆幸有自己的事业,才有机会不断增进和壮大。在教育小孩方面,她也看了不少书,发现育儿和建立事业一样,可以透过学习而进步。
从小到大,她的身边没有可以请教的人,父母没有办法提点她,凡事只能自寻答案。不过,学会自我提升后,她感到欣慰,“当某天女儿有疑问,需要人给意见时,我应该可以跟她们成为好朋友,为他们提供解答,不会无助。”
术业有专攻 事业开花需时间
已经是美发天后的她,对护发的心得肯定不容置疑。每个人对发型要求不一样,但是,拥有一头健康靓丽的秀发是大部分人的基本需求。在这方面,她认为抗老化很重要。
“我很年轻的时候就开始用抗老化系列产品,尤其头皮要抗老。年轻时没办法见到效果,到了40岁之际,外人以为我是30多岁,那就是之前努力保养的证明了。把头皮和皮肤的根基照顾好,是防老化指定任务,更能一直维持发质健康柔顺。”
对于有意进入这个行业的人,韩雨霏认为,这是一门靠手艺和口碑取胜的行业,需要长时间累积才会发芽,不能期望短时间内赚大钱。
“所以,入行前要确认自己的目的,定位在哪里,核心是客户为先,把美发工作做好,了解客户需求,甚至懂得客户心情,建立信任度。”
当认真从事一份事业,所学到和收获的东西,会大于想象。即便每个人的背景和特质不一样,只要致力学习,就能够一次次地突破自我。
就如她本身,从一无所有到今日的成就,展现的不只是手艺能力,还发挥出优秀企业家的精神和魄力。不仅是本身的名声和地位,还有旗下众多员工的前程,以及客户的内外观,也因此获得很大的提升。
