简历
- Ogawa World Berhad 执行董事兼行政总裁
荣誉
- 2019-2020 年 马来西亚零售协会奖
- 2021 年Lazada 颁发 年度品牌奖
- 2022 年亚太企业奖 (APEA) 励志品牌奖
- 2022《商海领航奖》- 星海杰出企业大奖
个人荣誉
- 2022 年 MCWEA 杰出女性奖
- 2022 年 WWEBS 杰出 女企业家- 终身成就奖
创立于1996年的OGAWA,从一家始于士拉央购物中心的小店,发展成如今全球拥有超过1000个销售点的高端智能健康品牌,只因为一直秉承着“融入生活,享受健康”的品牌理念。
而这一路走来,以结果为导向的 Ogawa World Berhad执行董事兼行政总裁拿督林美玲功不可没。因为她的果断和勇敢,坚持和信任,OGAWA度过了这26年来所面对的种种挑战。
力量来自渴望,成功来自坚持,这绝对是拿督林美玲成功史的最佳写照。她来自小康之家,一家五口仅靠父亲一份中央医院电技工薪金支撑,所以没有余钱供她出国念书。因此,高中毕业后就在中央医院修读放射治疗课程,并顺理成章的在癌症部门任职放射治疗师。
工作期间,拿督林美玲需要面对癌症病患的人生无常,从而建立了她欲把健康带给大家的梦想。“那时我就想,如果能早点遇到他们,把健康和预防疾病的概念灌输给他们就好了。”
于是,当兼职工作的老板告诉她要开店卖健康产品时,她便不假思索地自荐成为店长。
聊起往事,历历在目。当时的拿督林美玲完全没有零售市场知识,她只凭着“把健康带给大家”的信念,担下了OGAWA(前身为Healthy & Nice私人有限公司)第一名员工和分行经理的岗位。
关心巴刹小贩成就大企业
OGAWA当时主打的产品是脚底按摩器,更选择了位于士拉央大巴刹旁的士拉央购物中心为起点。她解释,“小贩们经常在潮湿的环境里工作,容易导致足部问题,而脚底按摩器能够有效的帮助他们舒缓长年累月积结下来的病根。”
充分理解顾客的需求和痛点,进而协助顾客找到最适合自己的解决方案,才是一个与顾客建立起长久关系的重点。
拿督林美玲凭着对人体构造、癌细胞和病痛知识,以真诚的分享,赢得许多客户的信赖。因此,店面第一年就有了盈利。拿督林美玲也从一名分行经理,被邀请成为OGAWA的其中一名股东兼开创者,并任职公司董事。
OGAWA在市场不到半年就获得了空前绝后的佳绩,公司便遂步开拓市场,培养人材和建设团队,分店从雪隆扩展至外坡。拿督林美玲也被委以重任,在2001年,晋升为Healthy World Lifestyle的执行董事,负责本地和海外市场营销策略并实施。2007年1月4日起,担任Ogawa World Berhad的执行董事,兼任Ogawa World Berhad 集团旗下子公司执行董事,而目前则担任执行董事兼行政总裁。
远大目标助她攀上高峰
这26年来,要以一名女性身份晋升为管理旗下逾400多名员工的领导人并非易事,而对她来说最为挑战的就是人事管理。
“这么多年来我学会了缩小自己,调整自己的声色,学习谅解和包容。”
她相信事前指导比事后责备来得有效益,所以良好的沟通很重要。“只有沟通,才能互相理解及建立信任。”
所以除了每周一早上与团队开会进行沟通讨论,认真倾听员工的意见和想法外,她也会主动每个星期和不同部门的下属吃午餐、喝咖啡,或是安排旅游等,学习在这种比较轻松的情况下互相交流,收集情报。
一名优秀的领导人必须懂得接纳他人的意见,同时明确的表达自己的想法,才能获得团队的信服与接受。“我觉得拥有一致目标的团队,才能齐心协力地把事情做好。”
修读金融赶上管理档次
除了制定公司大方向,带领团队共识共行达成目标外,拿督林美玲在企业管理这条路上也很重视个人的内涵和专业知识。
“我并非本科班出身,所以当销售员时不懂零售就边做边学,当上领导人时不会管理就去报读课程恶补自己。”她还记得2007年公司准备上市时,请了一名首席财务官。有一次,当他们在讨论事务时,财务官跟她了很多专业名词,“我一个词都听不懂,当时我就想该怎么办呢?于是,我就悄悄地去报名金融课程。因为我需要知道如何看帐目、什么是管理会计,我需要在和首席财务官沟通时,明白他在说什么。”
追逐胜利和进取心会让你不断地寻求更高的成功之路,而拿督林美玲做到了。就算是已经位居高位,在业务管理上忙得喘不过气,她仍然挤出时间不断地进修,甚至去报读相关课程。
不仅如此,她也是一名勇于为自己的目标争取的女性。曾经公司股东们属意由男性任职行政总裁,身为女性的拿督林美玲便决定以自己的工作能力和表现去争取多年以来的目标。
开源节流为公司成功转型
2018年,公司业绩面临重挫,企业人事结构需要重组,她自愿承担起市场部要职。其实这一次的重组对拿督林美玲来说是危机,也是一次极佳的转机。她趁此机会为公司进行资源整合,缩减了近半的人力资源,反而节省了庞大的人力开支。
另外,她也趁机提升和培训年轻职员来管理市场和销售部,进行了一系列年轻化的改革。结果,公司业绩并未受这波员工离职影响,反而获得大大提升,净利也增长了数倍。
拿督林美玲细心,凡事以最高经济效应和创造最高绩效为目标的做事方针,不但在公司里展现了全方位的能力,更让公司股东们认同了她的能力,让她顺利地在2007年升任执行董事,更在2018年兼任首席执行员至今。
拿督林美玲也是一名拥有宏大远见的领导人,她在2017年的中国游时,就已经觉察到线上购物的趋势。于是,回到大马后便派员到中国长沙学习线上行销,目的就是希望能比别人早一步开发线上渠道。
“其实疫情之前,我们就已经准备着进军线上销售,只是没想到疫情突击,加快了我们的计划。”
由于早前已有准备,大马封城不久,OGAWA便马上转投电子商务。“那时候我们也很矛盾,如果全面改为电子商务,那200多名销售员又该如何呢?于是,我们让大家一起转型,让销售员暂时都改成电话销售员,用电话进行销售。”
此外,他们也尝试以直播、电商平台,以及电视购物,帮助把售销引流到现有的店面,让品牌持续成长。
2021年,OGAWA在东南亚两个最大的电商平台Shopee及Lazada分别获得同属性产品销售量第一位,而且还获得Lazada颁发“年度品牌奖”。“这也证明我们当初的转型是必需的,因为网络经营是目前的大趋势,OGAWA会持续深耕。”
世界级保健按摩器品牌
OGAWA已经迈入第26个年头,也面对过许多大环境的挑战,像是通货膨胀、战争、政治不稳定及离职潮等等。所以一定要做出改变,谋时取势,看清形势。“发展需要借势,我们必须重新认识环境,建立新的有利于企业发展的趋势,才能突围而出。”
为此,OGAWA正积极进行着多项改革和未来计划,首先是为品牌打造全新形象。全新的品牌标志以玫瑰金为主,有着辉煌的意义。而当中的绿色则代表生命力,征着一名充满辉煌生机的26岁小伙子。白色代表初心,即让人人得到健康,同时也象征着初心不变。
另外,OGAWA也会升级现有的实体店,运用了第4代终端形象标准,将科技、智能、时尚、国际合而为一,打造“智能家居生活”体验,让所有顾客都能拥有一套专属的按摩体验,就像是在家里般舒服享受。
而在营销部分除了将会持续深耕于网络经营,也会推出ogawa by OGAWA,主打以现代年轻人需求而开发的小型健康及美容产品。
OGAWA自成立以来十分重视研发创新,也是亚洲市场上唯一拥有全产业链能力,集研发、制造、品牌营销、至售后服务为一体的国际品牌。
去年,OGAWA推出了Master Drive AI 2.0按摩机器人,一台融合集团最高技术的结晶品。它以独家的疲劳追踪系统,搭配机芯上24组精密动感探测器,与云端用户数据对比后,以人工智能算法分析检测疲劳,为使用者定制专属按摩程序。
为此,OGAWA也特别与马来亚大学联合研究中心发布,Master Drive AI 2.0的深层按摩自动程序有助于改善血液循环高达81.32%,就像做了一场瑜伽。而M.6睡眠模式自动按摩程序,则有效提升睡眠质量和睡眠效率高达88.73%。此研究成果也发表于2021年5月刊的美国科学出版社出版的《医学影像与健康信息学杂志》。
拿督林美玲也透露,总公司未来也会扩充生产线及产业园区的建设,同时积极投入研发创新的健康生态系统,着眼于大健康产业,坚持即定的高端健康品牌定位,将智慧科技融入健康生活。“随着国民健康意识的提高,我们深信保健及健身市场发展潜能强大。”
“公司正积极提升OGAWA品牌的持续升级,打造成为世界级保健按摩器具行业第一品牌。”
另外,她也透露公司正在积极地进行企业接班人计划。“我们在3年前便开始聘请年轻人进入公司,栽培他们掌管要职。”
适时扮演好不同的角色
“女性想要在工作上取得成功,往往都需要付出比男性更多的努力,因为她们毕竟还是得用多一份心力去照顾家人和家务事。”
拿督林美玲分享自己过去的经验,“为了让孩子拥有更优渥的生活条件,在创业初期,把大部分时间都投入在工作上。直到孩子十多岁时,突然有一天对我说:妈咪,我生病时都只有阿姨和婆婆在我身边。这才让我惊醒自己忽略了他。”
从那时候开始,她便决定与儿子分享她的工作,也更用心地关注家人的近况,像是利用上班和回家的路上,拨电与家人和朋友聊天。偶尔办一些活动,邀请亲人一同参与。周末家庭日时,也会为家人下厨煮两道菜。
“以前的我没有休息日,现在我会尽量分配自己的时间,分清自己在不同时间点上的角色,才能真正的在家庭和工作上取得平衡。”拿督林美玲很喜欢自己扮演的每一个角色,也很喜欢自己目前的生活形态。
她回看自己的成就和目标,“我每一年都为自己设立一个小目标,现在回看都已经达成了,所以我的人生并没有遗憾,因为我的字典里从来就没有难字,也没有什么东西是做不到的,更没有跨不过去的坎,因为我深信女人当自强,而我就是最好的例子。”
除了工作和家庭,拿督林美玲也热衷于慈善活动。因此,她也引领公司为社会做出贡献,譬如环保课题。虽然停止使用塑料袋,全面采用环保纸盒和礼盒会增加成本,但是为了秉持“把健康带到每一个家庭”的创立初心,落实环保课题也是必要的一课。
