黄祥骏 Jay Wong
简历 STAY Consultancy Services 创办人 今年才34岁的黄祥骏,已经是多家公司的业者,在柔佛建立了不小的事业版图。旗下的DFLY Education有限公司,有8间补习中心,包括D’FLY以及竹蜻蜓补习托管,另外他还投身餐饮业。不但如此,凭着多年经验,他为其他企业家提供商业咨询,成立STAY Consultancy Services公司,成为连锁店业者的孵化器。 年纪轻轻 ,如何拥有这番能力?他并非赢在起跑点,相反,他来自柔佛州乌鲁地南镇一个非常普通的家庭,父亲在他中三那年不幸离世,靠母亲独力打工维持家庭生计。十多岁的黄祥骏就非常懂事,放学后即回家照顾两个妹妹和包办家务。是刻苦的生活成为推动力,朴实的家充实了心灵,促使他一步步努力前进。 中学毕业后,为了不加重母亲的负担,黄祥骏决定以半工读的方式升学。接受采访时他说,“为了有时间打工赚钱,我到吉隆坡的一家商科大专念企业管理,只需周末上学两天,周一到周五教补习,学生都是中学生。” 高峰时期 开办13家补习中心 由于教学有方,补习的收入还不错,商科毕业后,母亲建议他到新加坡工作,当一名上班族。但是,已经有创业思维的他,决定把补习做为事业。 2012年,他回到家乡,开设了第一家补习中心,虽然是在小镇,却正好满足了当地需求,而且他的教学素质有口皆碑,分行越开越多,慢慢往柔佛其他区扩张。 累积一些资金之后,他尝试跨到其他领域,进军餐饮业,开了奶茶店、海产店和寿司店Sushi Plus。因有商科底子,他有企业化能力,懂得把每一份生意系统化,有结构和制度地经营。 过程中他攒足连锁店经营经验和心得,“最高峰时期有13家补习中心,妹妹毕业后加入,一起打理。做连锁品牌,比较挑战的部分是,要确保每一间中心都具备同样好的教育素质。为了维持水准一致,我们把一些不大合适的(分店)收回来,重新整顿,精简成8间。” 黄祥骏说,2020年行动管制期间,正当事业发展顺利之际,全球遇上新冠疫情袭击,人们居家防疫,几乎大部分商家的生意都被影响。黄祥骏的补习中心也难免遇到同样的阻碍。 “幸而其中两家中心开在商场,和管理层以盈利分享方式合作,在缺乏营收的日子,不必担心租金,得以维持下去。” 他发现很多老板缺乏管理制度,包括教育界同行。于是,他根据做连锁店的经历,为有需要的商家制定一套套转型规划。“通常,第一步是制定公司规则,包括员工手册和薪酬制度。赏罚制度要分明,解决人的问题很重要。” 授权团队 制定完善管理体系 第二步是制定标准作业程序和指标。公司必须有确实的流程,并且有监察和监管方法,让公司、员工和客户有沟通与交流的标准,清楚执行程序和交代任务。最后是审核,即打分制,不同的领域的要点不一样,例如餐饮业的卫生分数要高。 “所有的程序加起来,就是一套完整的公司内部管理体系,公司能有序运作。条规和制度清晰,才可以做好连锁生意。” 他补充,在公司体系中,授权很重要,老板应该从日常繁琐营运中抽身,交给团队。体制和制度因此很重要,包括问责、厘清权力和责任,清楚交付。一旦做到,公司就能井然有序。 起初他只是业余提供咨询,并无收费,旨在和商家互相切磋。不过,随着越来越多人前来询问,他决定正式设立公司。 “我本身专于服务业和教育业,所接待的客户大都是这个领域,遇上其他非属于我专长的,如工业和金融业,我会推荐给其他同行,这也算是一种合作,以各展所长。” 协助有序 并非帮你做生意 尽管做生意的目的是盈利,然而黄祥骏的中心思想,是从人性出发,希望能够借着这份工作,启发其他商家以人为本。 “例如,努力赚钱之余,也必须给员工公平与合理的报酬。不能只要求员工牺牲奉献或道德绑架,这样才能良好治理并留住人才。” 客户们是来自各个行业的老板,有不同的个性,要如何确保他们完全跟随咨询方案,确实是一项挑战。黄祥骏笑说,他会让对方知道,双方的义务是什么,让他们明白咨询的目的。 “我会告诉他们,‘我可以帮助简化您公司的运作时间和流程,达到系统化和制度化、提高效率。但是,我不能帮助你们做生意,那是老板的任务。’客户找我,主要是为了有序营运,节省时间,也就是节省成本。” 人以群分 吸引相同思维业者 他也会挑客户,“如果只是谈钱的对象,相信很难达成共识。“ 他始终认为,企业家必须有一种使命感,除了盈利,还要有一份社会责任。 “就像我个人,期望可以透过咨询工作,以本身的能力,真正帮到同样有使命感的企业家。最终可以回馈社会,那就是所谓的‘以商养善’,做慈善帮助社会上其他人。” 他笑说,所幸至今遇到的客户都认同他的思想,“这是一种良好的循环,应该算是吸引力法则,同类相吸。如果要什么结果,就从自己开始,吸引同样思维的人。” 一年半以来,黄祥骏协助了约9家公司老板,客户量不大,但是其中不乏有规模的连锁店,包括一家准备上市的连锁餐厅。 “咨询工作必须亲力亲为,因为他们相信的人是我本身。一个案子需要两、三个月完成,因此暂时还不能广招客户。” 贵精不贵多,他每接一个项目,都会费足心思为客户制定方案,务求让他们的企业内部有脱胎换骨的效果。 父母教诲 君子爱财取之有道 “客户的信任,就是我的成就感。” 对于本身的风格和评价,他说可以两个字概括,“留余”。意思是,要留余地、留善、留初心。 把好的留给人,把不好的留住不扩散。 “自己赚到钱,也要让别人也赚钱,吵架时不能把话说得太尽,做人要留有初心。” 影响整个社会是个艰巨的任务,然而他从自己的事业开始,尝试带动企业家客户。他说,不管是做人还是做生意,如果企业家可以这样做,就会明白事业的根本,做出好的决策,展现出好的效果,不会因为’追钱‘而不停换跑道。” 他说,虽然父亲离世早,但是给他的影响很深远,“父亲是一个很有正义感的人,会为朋友和社会而打抱不平。让我明白,‘君子爱财,取之有道’的理念,妈妈则是以爱的教育让我发挥所长,赚钱为了安定生活,而不是追逐名利。” 尽管他已是多家公司的老板,但是天生比较低调,很享受成为企业的幕后军师。对于之后的规划,他说,由于接触许多企业家,如果有机会,他不排除成立投资业务,帮助企业家管理适当的投资项目。 少年期起经过了多年历练,让他年轻有成,却没有在成就中迷失,反而练就了慧眼与明澄的心智,以经验和能力,协助和启发其他商家,让企业家懂得从商业汲取资源,继而为社会献出爱心,走向更大的格局。
