简历
- Pajak Gadai Cahaya Sinar Maju Sdn Bhd 联合创办人
原本从事黄金行业的谢天航（Leon Chay）于2022 年4 月转向典当行业发展，与曾宪耀联合创办CSM Pawn Shop（Pajak Gadai Cahaya Sinar Maju 有限公司），通过营造现代化的专业服务与形象，同时扩大与提升服务的范畴，以及利用互联网的行销便利，彻底地颠覆了传统典当行的经营模式。
CSM 设于吉隆坡新街场Lakefield ，公司的名字 Cahaya Sinar Maju 意即曙光，让急需现金周转的人发现希望，整间店的装璜设计与职员的标准衣著，就如同现代化的首饰金行，与传统的典当行截然不同。
2020 年新冠疫情的行动管制令（MCO）期间，国内的当铺突然出现人潮并成为新闻，此排长龙的现象启发了谢天航和曾宪耀，两人开始深入了解这一个行业的可塑性。
加上谢天航拥有黄金行业的工作背景，两人理念与方向一致，加上两位企业家的注资之下，正式创立公司投入典当行业。
套现模式大洗牌
传统上，这个古老的行业予人的印象，就是只有贫穷、面临破产或走投无路的人，才会前来典当其首饰与珠宝等贵重物品，以换取现金周转。对此，CSM 以实际行动来消除社会大众对典当行业的刻板印象。
为了撇除大家对‘当铺’的旧观念，他们决定打破传统框架，把CSM 打造为现代化的专业形象与服务，就像许多现代化的首饰行，无论是店面设计、职员衣著，或者服务的效率，都要具有高级与高品质的格局。
依据政府的规定，典当行的物品典当利息每个月最多2%，典当限期是6 个月，而其公司是提供低至每个月1% 的利息，典当价格最低100 令吉起，抵押物品都是贵重的物品，如黄金、钻石、珠宝首饰、手表、名牌包包之类。
谢天航强调：“我们不是什么物品都接受典当，就如有些当铺会接收电话或电脑，但是我们不收，因为手机有绑定电讯公司，手续多又繁杂。”
低利息快出款 现金周转救急有望
谢天航表示:“在MCO 期间，当铺会大排长龙，其实他们不是去典当物品，而是去缴还利息。”传统典当行面对最大的问题之一，就是不像一般的商家，懂得善用电话与互联网的便利，以致顾客必须每个月亲自到典当行缴付典当的利息。
为了方便客户，CSM 客户服务专员会每个月定期通过电话及线上方式通知客户，要求客户透过银行线上过账来缴付利息，然后把付款收据传送公司，无需劳烦客户每个月都来其公司缴还利息。
如果客户在6 个月内没有缴还利息，就会发信息和寄送一封保家信给客户；若客户还是没有回应，公司可以通融展延多一个月。
谢天航说：“若到第七个月客户还是没有还利息，公司则会把物品拿去拍卖，即在房屋与地方政府部的监督下进行拍卖。”
互联网营销便利
CSM 更突破传统典当行的框框，成立一支线上市场行销队伍，在公司的社交媒体，如网站、脸书、谷歌及Tik Tok 等，透过各种广告文案及视频来大肆宣传公司提供的服务，同时旨在让社会大众更加了解典当行业。
谢天航表示：“很多人误解典当行是穷人才光顾的地方，其实并非如此，任何人都可以来典当物品，包括出远门公干或工作的人士，若担心家里贵重物品的安全问题，都可以交由其公司负责保管。”
CSM 要打破这种传统的观念，既典当行与银行不同。“我们不需要你的任何资料，我们只看你物品的价值，大概3 至5 分钟，就可以出款给你了。你甚至可能当时找不到自动银行提款机，但身上刚好有金条，而你又急需用到钱，那来找我们，马上就有钱了。”
CSM的客户也包括企业家，当他们急需资金周转时，都会典当贵重物品，因为1%至2%的利息相比银行更低，又可以马上付款，所以深获企业家的喜欢。
谢天航表示曾经收过10个特别的名贵手表，包括全球只有3个的限量版手表，价值数百万令吉。
他披露，由于涉及安全与保安的问题，投资典当行的资金相当高，除了政府规定最低400万令吉现金流之外，装修费用就已经高达五、六十万令吉，整间店具有防火、防弹及防爆破的安全功能，保险箱的房间亦特别加固，并得到消拯局，以及房屋与地方政府部的核准。
“对我们来说这是新的领域，所以我们时常上课进修，以汲取相关知识与经验，同时向一些老前辈学习。”
有需求非夕阳行业
谢天航说，尽管典当行的投资额高，但这一行是相当稳定与可持续经营的行业，只是担心国际金价与名牌包包的价格下跌，还有不慎收到贼赃的物品，得不偿失。
“我们必须心思细密，並时刻保持警觉，尤其是验货师，一定要遵守SOP，还有必须不断增值，提升自己的知识，以免收到膺品或贼赃。”
他也补充，拥有黄金或相关领域工作经验者，获优先考虑应聘为验货师，经验固然是必须的条件，但往往越有经验就越危险，因为经验老道会让人掉以轻心，所以心态非常重要。
CSM实行每个月的绩效制，激励职员努力提升业绩以获得分红，同时提供内部培训，希望可以提拔职员成为分行的合伙人，共创双赢。
“我们计划在今年及明年内，于雪隆区设立两间分行。我们会把比较有能力的职员调往分行担任合伙人，创造他们本身的价值，我认为这样的方式可以留住人才。”
他要感谢公司的两位企业家注资数百万令吉，并给予他们全力的信任与支持，以及在背后的监督与教导，使他们迈向成功之路。
