简历
- Full Love爱满天 下产后护理之家 创办人
- Noble Postpartum Care名媛月府 创办人
荣誉
- 2020年她与梦想 杰出杰出女性 典范奖-个人成长
为了自身和新生宝宝的健康，现代女性更加注重坐月子的品质，此现象促成月子中心蓬勃发展。
拥有4名儿子的Esther非常重视女性的产后护理，她看准时机，在新山开办了Full Love爱满天下产后护理之家和Noble Postpartum Care名媛月府，在产后护理市场占一席之地。
名媛月府 酒店合拼月子中心
今年44岁的Esther首先开办Noble Postpartum Care名媛月府，那是一间住家式月子中心，规模为角头半独立式单位。
“而Full Love则是我后期顶来做的月子中心。过后我就将Noble迁入Full Love，管理与服务方式经过调整后，如今以合拼的方式运营。”
位于新山Taman Gaya的Full Love，前身是一家豪华酒店，变身为今天的月子中心后，仍然保留着富丽堂皇的原貌，若说Esther提供的是酒店式月子服务，则一点也不为过。
“Full Love以两间三层楼店面相连，突显其规模之大，而且内有电梯服务，设备完善齐全，装潢豪华美观，予人宾至如归的感觉，产后的妈妈们可在此享受贴心又周到的服务。”
为了统一名称，Esther将已二合为一的月子中心沿用旧称Full Love爱满天下产后护理之家。
下乡沉淀 7年后重新出发
本来身为打工一族的Esther在家婆往生后，便辞职搬去乡下利民达居住，同时照料与陪伴家公。
“我在家乡住了7年，沉淀后更懂得人情世故，我想那也是我人生的一个转捩点。眼看孩子们渐渐长大后，我就萌生创业的念头，立志重新开始新的人生。”
于是在2018年，Esther搬回新山并开始了创业的生涯，投入了女性产后护理的温馨世界。
Esther之所以会开办月子中心，其实是因为其住在居銮的妹妹率先经营月子中心。在妹妹的影响和鼓励下，于是就有了现在的Full Love！
6大经营秘诀 把关企业运作
Esther目前的团队有20余人，尽心尽力各司其职。
“产后妈妈在我们这里坐月子长达28天。我们提供的额外服务包括按摩、通乳等，我们这里还有中医师为妈妈们细心检查身子，而儿科医生则会每星期过来检查宝宝们的健康状况，确保万无一失。”
许多女性在产后可能会出现轻微的情绪状况，她们一般都会情绪不稳定，需要特别被照顾。
“我们有本身的安抚方式，也会为她们进行相关的检测。若是发现有问题，就会先通知她们的丈夫，同时去了解为何她们会出现那种状况，尽量找出根源，从中探索她们是否因为家庭关系，还是因为第一次带宝宝，或者是不满意我们提供的服务。如果她们需要额外的服务，包括月子餐的调整，我们都会在能力和合理的范围内满足她们。因为我们的宗旨是，妈妈和宝宝们离开月子中心时都是健康的。”
护理秘笈1. 顾客永远是对的
人类，本来就是很难搞定的高等动物，更何况是产后情绪不稳定的女性。
“有些顾客相当不可理喻，会比较蛮横不讲理，认为得到的服务不是她们所要的，因此会要求更多，比如给100令吉，却想要价值200令吉的服务。不过‘顾客永远是对的’，我们为了息事宁人，通常都会在能提供的范围内尽量提供，不会特意去和她们争辩。我们会采取心平气和的良好沟通，尽量做到她们满意。总之，我们都是凭良心做事，不会亏待她们。”
护理秘笈2. 监督产后饮食
“产后的妈妈们既然选择在月子中心坐月，那么就要好好坐月子，不要浪费在这里消费的金钱，并且要听从医生的话、跟从所有护理的步骤。我希望她们做完月子后，身体都是强壮、气色都是很好的。”
Esther指出，女性生产后，毛孔比较容易被打开，身体也特别虚弱，因此比较容易被病菌入侵，也更容易患上月子病。
“她们必须好好地吃月子餐，好好休息，喝我们准备的茶类，比如红枣茶、糙米茶，或者中医师指定的茶类。有些妈妈比较不听话，我们会好好监督她们的饮食，也让她们了解，以后除了要照顾自己，还要照顾孩子和整个家庭，所以她们必须乖乖地养好身子。”
月子中心宛如一个大家庭。妈妈们一天里会享用5餐。
“MCO之前，大家都会聚在一起用餐。MCO期间，大家都回到各自的房间，避免交叉感染。日子久了，妈妈们都成了彼此的好朋友，她们会组成妈妈群一起聊天、交换育儿知识。根据我的推测，明年龙年会有比较多人生育，大家都希望生下龙子龙女啊！”她打趣道。
护理秘笈3. 挑战不断 见招拆招
Esther在创业初期遇到不少的考验和挑战。“月子中心装修时，我必须选择适合妈妈和宝宝的建材，必须花很多时间购入家具和其他用品，还要考虑到它们的安全性，是否适用于月子中心。”
由于月子中心都是提早预订，当初开业后的前几个月几乎无人问津。不过Esther明白，先打响品牌，做好宣传，建立信誉，顾客自然就会报到。
“我是在12月18日开张，隔年的3月份就开始接到顾客了。我想我比较幸运吧，6月后几乎都客满了。”
疫情最严峻时，行管令一下来，商家们就开始愁眉苦脸。
“那段时期还蛮艰苦的。由于Full Love靠近市区，也靠近新加坡，因此很多顾客都来自新加坡。封城后她们无法越洋过来，有些还因为经济突然出现状况而取消预约。”
然而Esther在那时也没有缩减员工的薪金。“我们那时的开销更大，付出更多。我没有裁员，担心日后面对人手不足的问题。疫情期间，我们面对的竞争也不小，所以就想出了许多配套吸引顾客。”
护理秘笈4. 月子配套 迎合产妇需求
“Full Love走的是比较温和真诚的路线，基本上我们做的广告宣传也不会很多，我们一直以来都是靠口碑取胜。”
Esther透露，Full Love提供4个不同价值的月子配套，他们向来都会让顾客凭本身的预算作出选择。
除了华人，Full Love也接过泰国、越南、印尼和中国的顾客。
“我们也有相当多的回头客，有个顾客3胎都在Full Love坐月。我的管理理念属于比较佛系，我会温和地与员工沟通，我的员工基本上都跟我很久了。”
护理秘笈5. 进修管理 计划开办培训班
“我这几年都在进修管理课程，我也安排员工上课。每个行业一直在进步，我不想在原地踏步。我会想办法去超越，提升在业界的竞争力。”
由于目前Full Love的房间已经供不应求，Esther不排除会再开分行，不过会先拓展在新山的市场。
“我也有开培训班教学的计划，然而这需要半年到一年的时间来规划和落实。”
她也指出，我国巫裔同胞也开始有了坐月子的习俗，吉隆坡已开始出现巫裔的月子中心。“时代一直在变，我们会迟一些才考虑巫裔市场。”
护理秘笈6. 创业必须包山包海
Esther表示，创业4年，面对过许多风风雨雨。
“而且Full Love必须365天24小时营业，没有休息的一天。我们面对的顾客，在性格和要求方面都不一样，必须每个月归零再去重新适应。这几年又处在疫情里，所以至今仍必须做好防疫工作。”
她表示，遇到问题时，就要理出最佳解决方案。
“对我而言，创业必须包山包海、亲力亲为。我会去亲身体验每个部门的境况，所以我曾在中心的厨房体验过，也当过保姆。另外，更在管理、行政、咨询部门了解相关的操作，我要知道每个部门需要什么，缺少
什么。”
